Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Υπάλληλος Ξενοδοχείου
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Υπάλληλο Ξενοδοχείου για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να συμβάλει στην παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης στους επισκέπτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι φιλικός, επαγγελματίας και πρόθυμος να προσφέρει βοήθεια σε κάθε στάδιο της διαμονής των πελατών. Ο ρόλος απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, οργανωτικότητα και ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών καθηκόντων σε ένα δυναμικό περιβάλλον.Ως Υπάλληλος Ξενοδοχείου, θα είστε υπεύθυνος για την υποδοχή των επισκεπτών, την παροχή πληροφοριών σχετικά με τις υπηρεσίες του ξενοδοχείου, την επίλυση προβλημάτων και την εξασφάλιση ότι κάθε επισκέπτης απολαμβάνει μια ευχάριστη εμπειρία. Θα συνεργάζεστε στενά με άλλα τμήματα του ξενοδοχείου, όπως η καθαριότητα, η συντήρηση και η κουζίνα, για να διασφαλίσετε την ομαλή λειτουργία της επιχείρησης.Οι καθημερινές σας αρμοδιότητες θα περιλαμβάνουν την καταγραφή κρατήσεων, την έκδοση τιμολογίων, την απάντηση σε τηλεφωνικές κλήσεις και email, καθώς και την παροχή πληροφοριών για τοπικά αξιοθέατα και δραστηριότητες. Επιπλέον, θα πρέπει να είστε σε θέση να διαχειρίζεστε παράπονα με επαγγελματισμό και να βρίσκετε λύσεις που ικανοποιούν τους πελάτες.Η θέση αυτή προσφέρει ευκαιρίες για επαγγελματική ανάπτυξη και εξέλιξη στον τομέα της φιλοξενίας. Αν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών και επιθυμείτε να εργαστείτε σε ένα φιλικό και υποστηρικτικό περιβάλλον, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Υποδοχή και εξυπηρέτηση πελατών κατά την άφιξη και αναχώρηση
- Διαχείριση κρατήσεων και ακυρώσεων
- Παροχή πληροφοριών για το ξενοδοχείο και την περιοχή
- Αντιμετώπιση παραπόνων και επίλυση προβλημάτων
- Συνεργασία με άλλα τμήματα του ξενοδοχείου
- Έκδοση τιμολογίων και διαχείριση πληρωμών
- Απάντηση σε τηλεφωνικές κλήσεις και email
- Διατήρηση καθαρού και οργανωμένου χώρου υποδοχής
- Καταγραφή και αναφορά περιστατικών
- Υποστήριξη σε ειδικές εκδηλώσεις ή ανάγκες πελατών
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο ή δίπλωμα στον τομέα του τουρισμού ή συναφές αντικείμενο
- Προϋπηρεσία σε παρόμοια θέση θα θεωρηθεί προσόν
- Άριστη γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας
- Γνώση χρήσης Η/Υ και συστημάτων κρατήσεων
- Ευχάριστη και επαγγελματική παρουσία
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία
- Ευελιξία σε ωράρια και βάρδιες
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων
- Δεξιότητες επικοινωνίας και εξυπηρέτησης πελατών
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στον τομέα της φιλοξενίας;
- Πώς διαχειρίζεστε ένα δύσκολο πελάτη;
- Έχετε εργαστεί με συστήματα κρατήσεων;
- Ποια γλώσσα εκτός της ελληνικής γνωρίζετε σε καλό επίπεδο;
- Είστε διατεθειμένος/η να εργαστείτε σε βάρδιες;
- Πώς διατηρείτε την ψυχραιμία σας σε αγχωτικές καταστάσεις;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Έχετε εμπειρία σε ταμειακές συναλλαγές;
- Πώς θα περιγράφατε την ιδανική εμπειρία πελάτη;
- Ποια είναι τα επαγγελματικά σας σχέδια στον τομέα της φιλοξενίας;
